С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Они заменят действующие правила, принятые в 2020 году. Несмотря на то что кардинальных изменений не произошло, продавцам стоит обратить внимание на несколько важных нововведений.

Что изменится

Подтверждение возраста через MAX

С 1 сентября продавцы товаров с возрастными ограничениями смогут проверять возраст покупателей не только по паспорту, но и с помощью цифрового удостоверения личности (Цифрового ID) через мессенджер MAX. Для этого покупателю необходимо предварительно подключить Цифровой ID через портал «Госуслуги».

Электронные претензии

Покупатели смогут направлять претензии продавцам по электронной почте. Такие обращения необходимо рассматривать в те же сроки, что и письменные. Поэтому продавцам важно проверить, что на сайте и других площадках указан актуальный адрес электронной почты.

Новые требования для маркетплейсов

Покупатели должны без труда определить, кто именно продает товар. В карточке продавца необходимо разместить полное наименование, адрес, контактные данные и информацию о способах направления претензий.

Обновлены перечни товаров

Также скорректированы перечни товаров, которые не подлежат обмену, и товаров длительного пользования, на которые не предоставляется аналогичный товар на время гарантийного ремонта. В них добавлены отдельные новые категории товаров, включая инвестиционные драгоценные металлы и некоторые виды самоходной техники.

Что рекомендуется сделать продавцам

До вступления изменений в силу рекомендуется:

• проверить сведения о компании на сайте и маркетплейсах;
• убедиться, что указан действующий адрес электронной почты;
• организовать прием и обработку электронных претензий;
• ознакомиться с обновленными перечнями товаров;
• при продаже товаров с возрастными ограничениями проверить готовность кассового оборудования к работе с цифровым удостоверением личности через MAX.

Своевременная подготовка позволит избежать претензий со стороны покупателей и нарушений требований законодательства после 1 сентября 2026 года.